для абонентов Феникс

Главная/Обмен, возврат и гарантийные обязательства

Обмен, возврат и гарантийные обязательства

Покупая в интернет-магазине, каждый хочет убедиться в качестве и работоспособности товара. Но даже самый качественный заказ не застрахован от поломок. Мы решили эту проблему! Собственный гарантийный центр интернет-магазина находится в г. Макеевка и обслуживает клиентов Бери. Гарантия распространяется на все товары.

Бери заботится о своих покупателях! При покупке вы получаете гарантийный талон с печатью магазина и чек, которые являются основанием для получения гарантийного обслуживания согласно указанного в талоне срока. Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и решить проблему. Обращайтесь в сервисный центр при гарантийных случаях и мы постараемся вам помочь! :)

При возникновении гарантийного случая или вопросов касательно обмена или возврата товара, обратитесь пожалуйста к нашему сервисному менеджеру. Вас перенаправят в авторизированный сервисный центр и проконтролируют исполнение заявки или перенаправят в наш сервисный центр. Также по этому номеру (если вас не перенаправили в авторизированный СЦ) вы всегда можете уточнить исполнение своей заявки.

Телефон сервисного менеджера Бери	Телеграм	Адрес сервисного центра	Время работы
+7 949 527 08 15	+7 949 527 08 15	Макеевка, ул. Таежная, 1к (бизнес-центр Скиф)	с понедельника по пятницу с 8 до 16

Основания для возврата и обмена товаров

Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Основание: ст. 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1

Перечень технически сложных товаров

Телевизоры; холодильники, морозильники, лари; сушильные, стирально-сушильные машины и посудомоечные машины; кофемашины, электрические и комбинированные кухонные плиты, варочные поверхности и духовые шкафы; кондиционеры; электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; инструмент электрифицированный, кухонные комбайны; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и другие аналогичные товары из утвержденного перечня.

Правила возврата и обмена технически сложного товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного посредством дистанционной покупки, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара возможен в течение 7 дней после получения.

Для осуществления возврата или обмена необходимо заполнить заявление на возврат товара.

Срок обмена товара - 7 дней (ст. 26-1 ЗОЗПП РФ)

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение (15) пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из ниже описанных случаев. То есть товар можно вернуть только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены в случае:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара ( максимальный срок ремонта — 45 дней)
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в году вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Условия гарантийного обслуживания товара:

требования покупателя рассматриваются после предъявления покупателем расчетного документа (чека) на товар;
покупателем соблюдались правила эксплуатации товара и его хранения;

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ФЗ "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Гарантийное обращение

Основанием для гарантийного обращения является нарушение функционирования изделия. При возникновении такого случая клиент должен обратиться в сервисный центр интернет-магазина Бери по телефону +7 949 358 04 32 или авторизированный сервисный центр бренда. В ряде случаев нарушение функционирования изделия может быть вызвано неправильной эксплуатацией и может быть устранено пользователем самостоятельно. В случае, если нарушение функционирования не получится устранить после обращения, то Вы можете обратиться в наш сервис, который осуществляет гарантийный ремонт.

Сервисный центр Скиф находится по адресу: г. Макеевка, ул. Таежная, 1к (бизнес-центр Скиф)

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей вы можете по ссылке: ФЗ "о защите прав потребителей"