Гарантии и возврат товаров

Основания для возврата и обмена товаров 

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца, за исключением тех товаров, которые указаны в Постановлении Совета Министров ДНР №7-22 (Приложение З) 31.05.2016 г.
Постановлением Совета Министров ДНР №7-22 (Приложение З) от 31.05.2016 г утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

 

Обмен товара надлежащего качества производится, если:

  • товар не использовался (является новым) и сохранен его товарный вид; - сохранены ярлыки, бирки, упаковка и т.д.
  • покупателем соблюдались правила эксплуатации товара и его хранения.
  • покупателем предъявлен расчетный документ (чек) на товар.

Согласно ст. 9 Закона ДНР «О защите прав потребителей» если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, только тогда покупатель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При обмене товара на более дорогой товар покупатель оплачивает разницу в цене.

Возврат Товара

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. 

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. 

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара. 


ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с Законом ДНР «О защите прав потребителей». Гарантийные сроки на товары устанавливаются согласно действующему законодательству ДНР. 

Согласно ст. 8 Закона ДНР «О защите прав потребителей» требования покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества, рассматриваются в течение 14 дней с момента получения от покупателя соответствующего требования или в другой срок по согласованию сторон. Требования покупателей удовлетворяются также путем гарантийного ремонта товаров. На фурнитуру и декоративные элементы товаров гарантия не распространяется.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации: Закон Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей» Постановление О реализации отдельных положений Закона Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей» 

Условия гарантийного обслуживания товара:

  • требования покупателя рассматриваются после предъявления покупателем расчетного документа (чека) на товар;
  • покупателем соблюдались правила эксплуатации товара и его хранения;

Гарантийное обращение

Основанием для гарантийного обращения является нарушение функционирования изделия.
При возникновении такого случая клиент действует по приведенной схеме:
• Обратиться к менеджеру интернет-магазина по телефону +380 (71) 349 17 33 или любым удобным способом (онлайн чат на сайте, электронная почта) для получения первичной консультации. В ряде случаев нарушение функционирования изделия может быть вызвано неправильным эксплуатацией и может быть устранено пользователем самостоятельно.
• В случае если нарушение функционирования не получится устранить после обращения,
 то Вы сможете, по согласованию с менеджером отправить изделие на экспертизу и/или ремонт.
• Заполнить протокол рекламации
 Примечание: при невозможности распечатать протокол рекламации установленного образца допускается написать
 его в свободной форме с обязательным указанием: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, обратный
 адрес, наименование изделия, дата покупки, описание неисправности изделия. Информация должна быть написана
 разборчиво с целью ее однозначного прочтения.
• Протокол рекламации вместе с неисправным изделием, гарантийным талоном и документом, подтверждающим
 покупку или его копией, выслать по одному из указанных ниже адресов:


Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей вы можете по ссылке: http://izpp.govdnr.ru