Гарантии и возврат товаров

Основания для возврата и обмена товаров
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества производится, если:
- товар не использовался (является новым) и сохранен его товарный вид; - сохранены ярлыки, бирки, упаковка и т.д.
- покупателем соблюдались правила эксплуатации товара и его хранения.
- покупателем предъявлен расчетный документ (чек) на товар.
Согласно ст. 9 Закона ДНР «О защите прав потребителей» если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, только тогда покупатель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При обмене товара на более дорогой товар покупатель оплачивает разницу в цене.
Возврат Товара
В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.
Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Согласно ст. 8 Закона ДНР «О защите прав потребителей» требования покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества, рассматриваются в течение 14 дней с момента получения от покупателя соответствующего требования или в другой срок по согласованию сторон. Требования покупателей удовлетворяются также путем гарантийного ремонта товаров. На фурнитуру и декоративные элементы товаров гарантия не распространяется.
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации: Закон Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей» Постановление О реализации отдельных положений Закона Донецкой Народной Республики «О защите прав потребителей»
Условия гарантийного обслуживания товара:
- требования покупателя рассматриваются после предъявления покупателем расчетного документа (чека) на товар;
- покупателем соблюдались правила эксплуатации товара и его хранения;
Гарантийное обращение
Основанием для гарантийного обращения является нарушение функционирования изделия.При возникновении такого случая клиент действует по приведенной схеме:
• Обратиться к менеджеру интернет-магазина по телефону +380 (71) 349 17 33 или любым удобным способом (онлайн чат на сайте, электронная почта) для получения первичной консультации. В ряде случаев нарушение функционирования изделия может быть вызвано неправильным эксплуатацией и может быть устранено пользователем самостоятельно.
то Вы сможете, по согласованию с менеджером отправить изделие на экспертизу и/или ремонт.
(доступен для скачивания по адресу в закладке Завантаження.
Примечание: при невозможности распечатать протокол рекламации установленного образца допускается написать
его в свободной форме с обязательным указанием: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, обратный
адрес, наименование изделия, дата покупки, описание неисправности изделия. Информация должна быть написана
разборчиво с целью ее однозначного прочтения.
• Протокол рекламации вместе с неисправным изделием, гарантийным талоном и документом, подтверждающим
покупку или его копией, выслать по одному из указанных ниже адресов:
Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей вы можете по ссылке: http://izpp.govdnr.ru